Un café en Starbucks, una visita a las tiendas de Apple, un día en Magic Kingdom en Orlando son experiencias que marcan a sus visitantes provocando un vínculo entre ellos y la marca.
Existen dos áreas en el desarrollo de software conocidas como la usabilidad y la experiencia de usuario (UX por sus siglas en inglés). Gracias a ellas, podemos llegar a provocar en nuestros usuarios el mismo efecto que Starbucks, Apple y Disney provocan en sus clientes.
La usabilidad se basa en la interacción del usuario con el producto o sistema, y puede ser medida precisamente solo al evaluar el desempeño, la satisfacción y aceptación del usuario.
Por otro lado, existen muchas definiciones de la experiencia de usuario, algunas de ellas hasta resultan ser contradictorias entre sí, para efectos de este blog vamos a tomar como referencia la definición del Nielsen Norman Group (https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/): La experiencia del usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos.
Al combinar una alta usabilidad y una excelente experiencia de usuario se genera un producto diferenciador de mercado. Pero los beneficios de involucrar estos elementos no están solo en diferenciarse, El retorno de la inversión de UX incluye una mayor retención de clientes, más recomendaciones de clientes, crecimiento de clientes habituales y mayor credibilidad. A pesar de tener varios años de publicado, este documento (https://www.infragistics.com/media/335732/the_business_value_of_user_experience-3.pdf) le puede dar una mejor idea del valor que hay detrás del UX.
Ahora, para poder implementar una solución que aborde de manera adecuada estos conceptos es recomendable contar con un equipo capacitado en el tema, que tenga un amplio conocimiento del usuario, sus características, habilidades, necesidades, deseos, temores y objetivos. Y adicional a esto, contar con un equipo técnico que conozca del diseño de interfaces de usuario a través de diferentes técnicas y herramientas de trabajo que esperamos compartirle en nuestro siguiente blog.
